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公家機關的團體保險，服務品質就大打折扣嗎？台北市1名公務人員投訴，表示2015年參加公家機關團保，期間因為信用卡折損換卡，導致無法扣款，5個月後他意外受傷，向保險公司申請理賠，沒想到保險公司卻說他保費扣款失敗，已經解約無法理賠，請他補繳1900多元的保費，才能賠償1100元的保險金。投訴人：「是不是因為這是團體保險，然後CP值比較高，金額比較低，那跟一般壽險品質就落差這麼大。」手上拿著被退件的理賠申請書，投訴人愈想愈火大，因為2016年3月意外受傷想要申請理賠，才得知保險金一毛錢也拿不到。2015年年中，投訴人加入公家機關團體保險，10月因為信用卡折損換卡，2016年3月他到北海道滑雪受傷，事後向保險公司申請理賠時，才被告知信用卡扣款失敗，所以保險自動解約。投訴人：「現在e-mail廣告這麼多，平信也都是廣告信，應該沒有人會再去看這種東西，保險公司說這牽涉到個資問題，沒有辦法用手機跟我聯絡，那我不太清楚說當我反應這個問題，我每天可以接到客服人員電話，那這前5個月怎麼都不會打我手機。」抱怨保險公司扣款失敗，卻沒有確實通知到本人，導致現在意外發生，卻得不到保障，原本醫師診斷證明他左腳拉傷，醫療費用要1100元，現在保險公司則是要求他補繳近2000元保費，才能支付1100元的保險金，讓當事人覺得離譜。投訴人：「就不要保啦！我為什麼還要做這種事情，那今天市府多少員工搞不好有類似情況，可能一些情況造成繳費異常，卻沒有被通知到。」聲音來源:團保保險公司經理吳方興：「雖然保費可能是1900多元，但是其實他繳了保費以後，還有其它保險事故發生的時候，還是有補償的，我們不會說只賠這一個，讓客戶做這樣的一個損失。」保險公司解釋，會釋出最大善意和當事人進行協調，只是為了幾千元保費，引發爭議，也讓當事人對保險公司服務品質失去信心。（民視新聞顏喬偉、黃啟豪台北報導）6664B8DCCC75D25F
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